Менеджер по клиентскому сервису

В связи с активным развитием сервисного направления мы ищем менеджера по клиентскому сервису, который станет лицом компании на закрепленных объектах.

Это не офисная работа. Большую часть рабочего времени вы будете проводить на объектах, встречаться с представителями управляющих компаний и ОСИ, контролировать качество обслуживания, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и оперативно решать возникающие вопросы.

Мы ищем человека, который умеет брать ответственность, любит общаться с людьми, не боится сложных переговоров и способен самостоятельно принимать решения в интересах клиента и компании.

Чем предстоит заниматься:

• Закрепить за собой портфель сервисных объектов и стать основным представителем Компании для управляющих компаний, ОСИ и заказчиков.
• Регулярно выезжать на объекты, проводить рабочие встречи с клиентами, контролировать качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности клиентов.
• Оперативно решать возникающие вопросы и участвовать в урегулировании спорных ситуаций, представляя интересы Компании.
• Заключать новые договоры, сопровождать действующие договоры, обеспечивать их своевременное продление и развитие сотрудничества с существующими клиентами.
• Контролировать дебиторскую задолженность, сопровождать документооборот и обеспечивать своевременное получение оплат.

• Опыт работы с клиентами, управляющими компаниями, ОСИ, сервисными организациями или в сфере B2B-продаж.
• Умение вести переговоры, выстраивать долгосрочные отношения и эффективно работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Высокий уровень самоорганизации, ответственности и умение самостоятельно планировать свой рабочий день.
• Готовность к ежедневной разъездной работе,
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение мессенджерами и офисными программами.

• Работу в одной из ведущих инженерных компаний Казахстана, реализующей проекты по поставке, монтажу и сервисному обслуживанию лифтового оборудования.
• Закрепленный портфель объектов, за который вы будете отвечать самостоятельно и видеть результат своей работы.
• Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса, уровень удовлетворенности клиентов и развитие сервисного направления Компании.
• Команду сильных сервисных инженеров, техническую поддержку и руководство, открытое к новым идеям и инициативам.
• Официальное трудоустройство, прозрачную систему оплаты труда, корпоративную мобильную связь и компенсацию расходов, связанных с разъездным характером работы.
• Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием Компании.