Старший сервисный тренер

Что нужно делать:

• Работать над оптимизацией и повышением ключевых сервисных показателей в МР (CuVo, Витрина, корректность выполнения процедур, NPS, VMR).
• Анализировать отчётности по ключевым сервисным показателям.

• Определять зоны роста и пути решения возникающих проблем на закрепленной территории.

• Инициировать изменения в существующей отчётности по показателям при необходимости.

• Работать с внедрением новых сервисных процессов (процедур).

• Контролировать донесение информации об изменениях до сотрудников МР/Р и розничной сети.

• Исправлять действия розницы при столкновении с ошибками при внедрении.

• Контролировать выполнение KPI при внедрении новых процессов и процедур, связанных с обслуживанием клиентов.

• Работать с жалобами, поступающими на сотрудников собственной и партнерской розничной сети.

• Контролировать качество оценки деятельности сотрудников розничной сети.

Для нас важно:

• Высшее образование.

• Знание Excel на уровне уверенного пользователя (работа с массивами данных, сводные таблицы).

• Отличные коммуникативные навыки.
• Аналитические навыки.
• Навыки тренерской деятельности.
• Опыт работы бизнес-тренером, наставником (преимущество).
• Опыт работы в продажах (преимущество).

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.