Руководитель отдела сервисного обслуживания

Мы — лидер в области внедрения и обслуживания кассового оборудования и решений для розницы. Мы помогаем клиентам открывать магазины и повышать эффективность продаж за счет надежных технологических решений и профессиональной поддержки.

И сейчас в нашу команду открыта вакансия - Руководителя отдела сервисного обслуживания.

ЗАДАЧИ:

• Руководство командой техподдержки (очно/удалённо): постановка задач, планирование графиков, обучение и мотивация сотрудников, контроль KPI.
• Организация и контроль процессов поддержки по кассовому оборудованию и ПО: инцидент-менеджмент, эскалации, устранение повторяющихся проблем, обеспечение бесперебойной работы кассовых систем.
• Управление SLA, качеством обслуживания клиентов, сбор и анализ метрик, регулярная отчетность руководству.
• Координация взаимодействия с другими отделами.
• Разработка, актуализация и поддержка документации: инструкции, базы знаний, регламенты.
• Контроль бюджета отдела и запасов оборудования/расходников.

Ключевые компетенции:

• Опыт руководящей работы в техподдержке не менее 2 лет.
• Опыт управления командой: постановка задач, координация работы, обучение и развитие сотрудников.
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности.
• Аналитический склад ума: умение работать с логами, формировать отчеты, анализировать данные.

Преимущества (желательно, но не обязательно)

• Опыт работы с популярными кассовыми решениями и ПО (например, 1С:Касса, Атол, ШТРИХ , Эвотор и пр.).
• Опыт работы в розничной торговле или эквайринге.

Что вас ждёт у нас:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам: регулярные премии за выполнение KPI и участие в важных проектах.
• График: 5-дневная рабочая неделя, разумная плотность задач.
• Обучение и развитие: внутренние тренинги, наставничество, доступ к профильным курсам и материалам.
• Командная культура: дружелюбная атмосфера, регулярные тим-билдинги и корпоративные мероприятия.
• Комфорт на рабочем месте: оборудованный офис, удобная парковка, современные условия труда.
• Уважение к балансу: гибкие подходы к отдыху и поддержка баланса между работой и личной жизнью.