Руководитель клиентского сервиса

Сильвер – это сеть дилерских автоцентров, работающих более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса в г. Магнитогорске, г. Челябинске г. Кургане и г. Москве

Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей.

Функциональные обязанности

• Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов)
• Соблюдение принятых в компании стандартов
• Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений
• Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме
• Предоставление отчетности по работе клиентской службы
• Обучение и подбор персонала клиентской службы
• Работа в программе 1С Альфа-Авто

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы с клиентами (обязателен)
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации
• Опыт в данной должности будет преимуществом

Условия

• Работу в крупной, стабильной, динамично развивающейся компании
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Социальные гарантии (оплата больничного, отпусков)
• Профессиональное обучение от тренеров компании
• Корпоративные скидки для сотрудников на приобретение и обслуживание автомобилей
• Адаптацию с опытным наставником, также компания предоставляет наставничество профессионального коуча
• График работы 5/2 с 8:00 до 18:00
• Работу в молодой сплочённой команде амбициозных профессионалов
• Корпоративные выезды на природу, новогодние подарки для детей, совместные походы в кино, выезды на конференции и пр.