Руководитель call-центра

Мы — Хатико-Техника, динамично развивающийся магазин электронной техники, включая смартфоны, ноутбуки, умные часы и сопутствующие товары.

Постройте отдел с нуля. Первые 3 месяца — глубокое погружение в процессы, далее — полноценное руководство командой.

На этапе запуска:

• Обрабатывать входящие и исходящие звонки;

• Консультировать клиентов в чатах и мессенджерах;

• Работать с обращениями клиентов и контролировать качество сервиса;

• Изучать внутренние процессы компании и выявлять возможности для их улучшения.

После формирования отдела:

• Организовать работу call-центра;

• Участвовать в подборе, адаптации и обучении операторов;

• Управлять командой операторов, а также координировать работу двух кладовщиков и двух курьеров: контроль выполнения KPI и планирование загрузки сотрудников, распределения задач между ними;

• Разрабатывать и совершенствовать скрипты продаж, стандарты общения, инструкции и регламенты;

• Анализировать показатели отдела (конверсия, качество обслуживания, скорость обработки обращений, эффективность сотрудников);

• Прослушивать звонки, проводить разборы и давать сотрудникам обратную связь;

• Организовывать обучение и развитие команды;

• Формировать отчеты, предлагать решения по оптимизации процессов и повышению эффективности отдела;

• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы оператором call-центра от 1-2 лет и опыт управления командой операторов;

• Готов на начальном этапе активно работать на линии, чтобы глубоко понять процессы;

• Проявляет лидерские качества, инициативу и ответственность;

• Умеет четко и понятно излагать мысли, убеждать и обучать;

• Аналитически мыслит, видит возможности для оптимизации;

• Обучаем, стрессоустойчив и готов работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• Возможность самостоятельно выстроить работу подразделения;

• Реальные перспективы профессионального и карьерного роста;

• Высокую степень самостоятельности в принятии решений;

• Работу в стабильной и активно развивающейся компании;

• Комфортный офис в центре города;

• График работы: понедельник–пятница с 10:00 до 19:00;

• Конкурентную заработную плату: оклад + KPI (уровень дохода обсуждается индивидуально);

• Корпоративные скидки на продукцию компании.