Специалист по обработке обращений

Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• обрабатывать обращения пользователей Московского портала при получении государственных услуг
• подготавливать ответы на сложные и нетиповые обращения пользователей
• предоставлять официальные ответы на обращения Граждан (ЭДО)
• формировать знания и инструкции для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и вносить их в Базу Знаний
• выявлять ошибки в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроль их устранения
• взаимодействовать с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде
• информировать руководство о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, предоставлять предложения по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы

Какие знания и навыки важны:

• опыт работы в сфере поддержки от 1 года
• грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция
• умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе
• знание нормативно – правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации
• опыт работы в системе АИС МФЦ будет преимуществом
• MS Office опытный пользователь
• желание развиваться с сфере IT

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании (декретная ставка)
• работа 5/2 в удаленном формате с 09:00 до 18:00 (с возможным периодичным посещением офиса)
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!