Менеджер контактного центра

Смарт Хоум — эксперт в области телекоммуникаций для жилого и коммерческого секторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

В составе крупного холдинга мы предлагаем комплексные решения: интернет, телефонию, кабельное и цифровое ТВ. Создаем единую цифровую среду для жизни и бизнеса.

Мы в поиске в команду Менеджера контактного центра.

Основные задачи:

• Принимать входящие обращения по телефону и электронной почте.
• Оформлять заявки в корпоративной системе и заводить учетные записи абонентов.
• Консультировать клиентов по актуальным услугам и тарифам компании.
• Помогать подбирать оптимальное решение и отвечать на возникающие вопросы.
• Оказывать удаленную поддержку специалистам в чате, при их работе на выезде.
• Вести исходящие звонки для информирования клиентов о статусе заявок, уточнения деталей и напоминаний об оплате.

Мы ждем:

• Уверенного пользователя ПК и программами MS Office.
• Переговорщика, умеющего выстраивать диалог, слушать клиента и находить решения.
• Опыт работы в контактном центре или абонентском отделе — понимание специфики обслуживания, соблюдения сроков и работы с запросами.
• Опыт в телеком среде — будет дополнительным преимуществом.

Про условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ + социальный пакет.
• График работы 2/2, смены выпадающие на праздничные дни оплачиваются по повышенной ставке.
• Фиксированный ежемесячный оклад и ежемесячные бонусы.
• Полис ДМС, с круглосуточной телемедициной и скидками для близких.
• Праздничные выплаты на день рождения, юбилеи и значимые события.
• Все сотрудникам подключаем услуги компании — бесплатно.
• Корпоративные мероприятия и подарки — не просто традиция, а часть нашей культуры.
• Участите в реферальной программе — бонусы за привлечение талантливых коллег.