Руководитель направления по B2C коммуникациям (построение продаж через каналы CRM)

Digital Chief — IT-хаб новой e-com-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Селлер.

Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве.

Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.

Сейчас у нас открыта вакансия руководителя направления по B2C коммуникациям в направлении Альфа-Маркет.
Алльфа-Маркет - это сервис для клиентов Альфа-банка с которым можно совершать покупки с выгодным кэшбэком и оформлять доставку прямо в приложении.

Чем предстоить заниматься:

Ключевой фокус — рост числа пользователей сервиса Альфа-Маркет через CRM-коммуникации.

• Разработка и внедрение омниканальной стратегии коммуникаций с физлицами: матрица клиентских коммуникаций (статичные элементы в приложении, push, мессенджеры и др.) для шопинг-приложения и продуктовых офферов с учётом CJM и персонализации на каждом этапе;
• Управление конверсией цифровых сервисов банка через контент: рост вовлечённости и конверсии через A/B-тестирование контента и UX-элементов, анализ эффективности текстово-графических материалов (баннеры, push, посты в соцсетях);
• Оптимизация процессов CRM-коммуникаций на данных: совершенствование бизнес-процессов, внедрение AI/ML-решений для прогнозирования отклика, предотвращения оттока и повышения релевантности предложений;
• Лидирование пилотных кампаний и экспериментов: запуск и сопровождение пилотов, направленных на рост транзакционной активности клиентов, через анализ клиентских данных и адаптацию контента под целевые сегменты.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт роста пользовательской базы сервисов со схожей логикой (маркетплейсы, шопинг-приложения, программы лояльности, подписочные сервисы) через CRM-коммуникации

• опыт построения end-to-end коммуникационных стратегий в B2C (желательно программы лояльности / розничный бизнес): интеграция CRM-каналов, внешних медиа и офлайн-рекламы;

• понимание P&L розничных продуктов и программ лояльности: оценка влияния коммуникаций на доходность, стоимость привлечения и удержания клиентов;

• навыки работы с аналитическими инструментами: веб- и продуктовая аналитика (Google Analytics / Яндекс Метрика), BI (Power BI, Tableau); расчёт LTV, сегментация, статистика для оценки A/B-тестов;

• умение проводить аудит и правки клиентского контента: оценка пользовательского пути, качества текстов и визуалов;

• сильная кросс-командная коммуникация: маркетинг, аналитика, digital-каналы

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе;
• гибридный формат работы 5/2 (необходимо посещать офис во время ключевых презентаций, совещаний и т.п.);
• возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.