Client Service Director (influence marketing)

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет управлять несколькими командами, развивать крупных клиентов, выстраивать эффективные процессы и быть одним из ключевых лидеров агентства.

Если вам комфортно работать в очень динамичной среде, принимать решения, держать под контролем большое количество процессов и одновременно развивать людей и бизнес — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

Управление клиентским сервисом

• руководство несколькими командами Client Service (3–4 команды, около 20 сотрудников);
• обеспечение высокого качества клиентского сервиса;
• выстраивание долгосрочных отношений с крупнейшими клиентами агентства;
• участие в разработке стратегических решений для развития клиентов;
• выявление потребностей клиентов и развитие сотрудничества (upsell, cross-sell);
• контроль выполнения обязательств перед клиентами и качества реализуемых проектов.

Управление людьми и процессами

• развитие руководителей групп и сотрудников;
• постановка целей, контроль результатов и развитие команды;
• выстраивание эффективных внутренних процессов между подразделениями агентства;
• координация взаимодействия Client Service с креативной командой, influencer-командой, traffic-менеджерами, юридическим отделом, финансовой службой и другими подразделениями;
• обеспечение прозрачной коммуникации между всеми участниками проектов.

Операционное управление

• участие в управлении одним из ключевых направлений агентства;
• работа в тесном взаимодействии с CEO, заместителем генерального директора и финансовым директором;
• понимание экономики проектов и контроль эффективности работы подразделения;
• участие в оптимизации процессов и масштабировании бизнеса.

Развитие бизнеса

• участие в тендерах и подготовке коммерческих предложений;
• проведение презентаций и защита решений перед клиентами;
• участие в запуске новых продуктов и развитии сервисов агентства;
• развитие существующих клиентов и привлечение новых возможностей для бизнеса.

• опыт работы Client Service Director / Group Account Director / Account Director в digital, influencer marketing, рекламном или коммуникационном агентстве;
• опыт управления несколькими командами и руководителями;
• опыт работы с крупными федеральными клиентами;
• понимание устройства современного агентства и взаимодействия всех внутренних функций;
• успешный опыт выстраивания процессов и управления операционной деятельностью;
• опыт участия в тендерах и new business-процессах;
• высокий уровень самостоятельности, лидерства и ответственности;
• умение быстро принимать решения и работать в условиях высокой динамики;
• развитые навыки коммуникации и управления ожиданиями клиентов и команды.

Для нас также важна личная зрелость руководителя. Рассматриваем кандидатов, которые уже имеют достаточный управленческий опыт и готовы быть одним из ключевых лидеров агентства.

• оформление по ТК РФ;
• офис в Москве с возможностью гибридного формата работы;
• доход 300 000–400 000 ₽ (фикс) и выше + бонусная система (Уровень фикса готовы обсуждать);
• работу в одном из крупнейших influencer marketing агентств страны;
• возможность напрямую влиять на развитие бизнеса и клиентского сервиса;
• взаимодействие с крупнейшими российскими брендами;
• сильную команду профессионалов и участие в масштабных проектах;
• высокий уровень самостоятельности, доверия и влияния на принятие решений.