Директор по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов отдела продаж и клиентского сервиса.
• Создание и актуализация регламентов, инструкций, скриптов продаж и стандартов взаимодействия с клиентами.
• Формирование отчетности и контроля качества работы команды.
• Управление командой: обучение, развитие и мотивация сотрудников.
• Построение прозрачной системы управления эффективностью и повышения производительности команды.
• Анализ клиентского пути, выявление узких мест и внедрение решений для повышения конверсии и качества обслуживания.
• Поиск и внедрение новых каналов привлечения клиентов, развитие партнерских продаж и дополнительных источников выручки.
• Участие в развитии продукта на основе клиентской обратной связи, рыночных тенденций и коммерческих возможностей.
• Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами, проведение переговоров на уровне лиц, принимающих решения.
• Ответственность за выполнение коммерческих показателей, рост выручки, повышение эффективности процессов и прибыльности направления.
• Подготовка аналитической отчетности и выработка решений на основе данных.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы на руководящей позиции в сфере FinTech, платежных решений, эквайринга или B2B-продаж от 3 лет.
• Глубокое понимание процессов эквайринга, онлайн-платежей и клиентского цикла в B2B.
• Практический опыт построения и масштабирования процессов продаж и клиентского обслуживания.
• Опыт разработки регламентов, стандартов работы, KPI и систем контроля качества.
• Сильные управленческие навыки и опыт развития команд.
• Понимание взаимосвязи между эффективностью команды, качеством процессов и финансовым результатом бизнеса.
• Аналитический склад ума, системное мышление и ориентация на результат.
• Навыки ведения переговоров и выстраивания долгосрочных партнерских отношений.
• Английский язык не ниже уровня B1.

• Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов.
• Возможность карьерного роста в быстроразвивающейся индустрии.
• Возможность влиять на продукт, мы открыты к идеям и готовы их внедрять.
• Дружный коллектив и поддерживающую командную атмосферу.
• Современный офис в центре города, гибкий график работы.