Специалист технической поддержки пользователей

Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оказание технической поддержки пользователям (1–2 линия) по вопросам работы корпоративных ИТ-сервисов, рабочих станций, офисного оборудования и периферии.
Диагностика и устранение инцидентов в рамках установленной зоны ответственности с соблюдением SLA.
Настройка, сопровождение и обновление рабочих станций под управлением Windows 10/11.
Установка и настройка операционных систем, драйверов и прикладного программного обеспечения.
Администрирование учетных записей пользователей, групп безопасности и прав доступа в Active Directory / Microsoft Entra ID.
Поддержка корпоративных сервисов Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), VPN, файловых ресурсов и специализированных бизнес-приложений.
Выполнение базовой диагностики сетевых подключений (TCP/IP, DNS, DHCP), устранение типовых проблем удаленного доступа.
Настройка и сопровождение принтеров, МФУ и сервисов печати.
Регистрация, обработка и документирование обращений пользователей в системе Service Desk.
Участие в инвентаризации, выдаче, настройке и перемещении ИТ-оборудования.
Соблюдение требований информационной безопасности и внутренних корпоративных регламентов.
Взаимодействие со смежными ИТ-командами и своевременная эскалация сложных инцидентов.
Участие в выездных работах, переездах офисов и поддержке пользователей вне рабочего времени при производственной необходимости.

Требования:

Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором или инженером Service Desk от 1 года.
Уверенные знания Windows 10/11, опыт диагностики пользовательских и системных ошибок.
Практический опыт работы с Active Directory и/или Microsoft Entra ID.
Опыт сопровождения Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
Понимание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP и инструментов сетевой диагностики (ping, tracert, nslookup).
Опыт удаленной поддержки пользователей (RDP, AnyDesk, TeamViewer или аналоги).
Навыки диагностики и обслуживания ПК, ноутбуков и периферийного оборудования.
Опыт работы с системами Service Desk (Jira Service Management или аналогами).
Понимание процессов Incident Management и Request Management.
Знание основ информационной безопасности и принципов разграничения доступа.
Опыт работы с Microsoft Intune / MDM будет преимуществом.
Опыт работы в банковской или финансовой сфере будет преимуществом.
Высшее техническое образование либо средне-специальное техническое образование при наличии релевантного опыта.
Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом.
Английский язык на уровне A2–B1 для чтения технической документации.

Условия:

Профессиональный коллектив;
Возможность работать над проектами, приносящими пользу для тысяч людей;
Неограниченный рост;
Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
Спонсирование профессионального обучения;
Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.

Посмотреть контакты работодателя