Инженер отдела технической поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки сотрудникам по вопросам работы программного обеспечения и корпоративных сервисов.
• Консультирование пользователей по типовым техническим вопросам.
• Поиск, диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения.
• Диагностика и устранение проблем с сетевыми подключениями.
• Подготовка и настройка рабочих мест для новых и действующих сотрудников.
• Установка, настройка и переустановка операционной системы Windows.
• Ввод персональных компьютеров в домен и настройка доступа к корпоративным ресурсам.
• Установка, настройка и обновление прикладного программного обеспечения.
• Настройка периферийного оборудования (принтеров, сканеров, МФУ и других устройств).
• Учет, обслуживание и поддержание работоспособности компьютерной техники.
• Выполнение работ по обеспечению бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.
• Регистрация, обработка и контроль выполнения заявок пользователей.

Что мы ищем в идеальном кандидате:

• Опыт работы инженером технической поддержки не менее 3 лет.
• Знание операционных систем Windows и macOS.
• Навыки установки, настройки, восстановления операционных систем Windows и управления учетными записями пользователей.
• Опыт работы с драйверами, сетевыми настройками и конфигурацией рабочих станций.
• Базовые знания сетевых протоколов TCP/IP, DNS, DHCP и VPN.
• Навыки диагностики, ремонта и восстановления работоспособности компьютерного оборудования.
• Опыт решения технических проблем с использованием средств удаленного администрирования.
• Навыки диагностики, настройки и монтажа локальных сетей, а также удаленной поддержки сетевой инфраструктуры.
• Опыт подключения, настройки и обслуживания принтеров, МФУ, сканеров и другой офисной техники.
• Базовое понимание принципов работы Active Directory.
• Понимание принципов работы управляемого сетевого оборудования.
• Умение эффективно искать, анализировать и применять техническую информацию для решения возникающих задач.
• Аналитическое мышление, ответственность и готовность принимать решения в рамках своей компетенции.
• Внимательность, коммуникабельность и ориентированность на качественное обслуживание пользователей.
• Готовность нести ответственность за результаты своей работы.