Оператор/ диспечер по работе с клиентами

Мы — лицензированная американская компания в Лос-Анджелесе, работаем по направлению Water Damage & Mold Remediation: аварийная сушка после заливов и удаление плесени. Расширяемся и ищем оператора, который умеет быстро снимать входящую заявку и доводить клиента до подписания контракта.

Заявка по заливу — это всегда срочность. Клиент в стрессе, у него льётся вода, и он звонит в три компании подряд. Выигрывает тот, кто ответил первым и говорил уверенно. Ваша задача — быть этим человеком.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и заявки от клиентов из США
• Квалифицировать: тип ущерба, объём, страховка, срочность
• Консультировать по услугам и закрывать на выезд бригады
• Передавать подтверждённые заказы полевым бригадам
• Вести follow-up по лидам, которые не закрылись с первого касания
• Отрабатывать обратную связь клиентов после завершения работ
• Фиксировать в CRM все обращения, статусы и оплаты

Условия и мотивация:

• Фиксированный оклад: $1000

• $15 за каждый полученный отзыв

• 2.5% от подписанного контракта по направлению Water Damage

• Ежемесячные KPI:

  • План по количеству отзывов

  • Минимальный норматив по контрактам WD

Совокупный доход зависит от вашей эффективности и может значительно превышать оклад.

График работы:

• Смены от 8 до 9 часов

• 5 рабочих дней в неделю

• Работа по времени Лос-Анджелеса (PST)

Мы предоставляем:

• Испытательный срок с обучением

• Готовые скрипты

• Обучающие материалы по продукту

• Поддержку супервайзера

• Чёткую структуру работы и прозрачную систему мотивации

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы оператором / менеджером по продажам

• Умеет работать с возражениями

• Не боится KPI и планов

• Быстро учится и работает в CRM

• Говорит на английском языке

• Ориентирован на результат и доход
• При отправке вашего резюме просьба в начале сообщения написать URSA

Будет преимуществом:

• Опыт работы с рынком США

• Опыт в сфере home services / restoration / construction

• Понимание принципов продаж по телефону