Специалист по урегулированию обращений клиентов

Мы ищем специалиста по урегулированию обращений клиентов , который станет частью команды по защите прав заемщиков, будет помогать клиентам находить решения в сложных ситуациях, обеспечивать качественное рассмотрение обращений и участвовать в повышении уровня клиентского сервиса.

Твой рабочий день с 09:00 до 18:00 будет включать:

• Работу с обращениями клиентов: рассмотрение заявлений, жалоб и обращений заемщиков, поиск оптимальных решений в рамках законодательства и внутренних регламентов компании.
• Защиту интересов клиентов: содействие в урегулировании спорных ситуаций, предотвращение нарушений прав заемщиков и повышение качества обслуживания.
• Аналитическую работу: анализ поступающих обращений, выявление причин возникновения жалоб, подготовка предложений по улучшению внутренних процессов.
• Взаимодействие с государственными органами: участие в подготовке ответов на запросы уполномоченных органов и сопровождение вопросов, относящихся к деятельности подразделения.
• Развитие экспертизы: изучение законодательства, внутренних нормативных документов и участие в совершенствовании процессов по защите прав клиентов.

Ты — наш идеальный кандидат, если:

• Имеешь высшее образование;
• Имеешь опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, финансовой сфере, банковском секторе или смежных направлениях;
• Хорошо владеешь русским и казахским языками (устно и письменно);
• Коммуникабелен, клиентоориентирован и умеешь грамотно выстраивать диалог;
• Стрессоустойчив, внимателен к деталям и умеешь анализировать информацию;​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​Условия, которые мы можем тебе предложить:

• ДМС, отпуск 28 календарных дней + 8 оплачиваемых выходных.

• Удобный график и возможность поддерживать баланс между работой и личной жизнью.