Куратор обучения EdTech

«Школа молодого предпринимателя» (ШМП) — это государственный образовательный проект, который с 2019 года помогает начинающим предпринимателям запускать свое дело. Команда HR-connect выступает партнером Фонда развития бизнеса края: мы создаем методики, внедряем ИИ и EdTech-решения, делая обучение современным и результативным.

Мы ищем Куратора взаимодействия с участниками, который станет коммуникационным центром проекта. Вы будете сопровождать студентов от онбординга до выпуска, совмещая роль учебного тьютора и специалиста службы заботы.

Что вам предстоит делать:
- Сопровождение участников: помощь в навигации по платформе (GetCourse), контроль прогресса, мотивация «зависших» студентов и точечные напоминания о дедлайнах.
- Поддержка и коммуникация: оперативные ответы на вопросы в ЛК, мессенджерах и email. Эскалация сложных кейсов и разрешение конфликтов.
- Организация мероприятий:подготовка онлайн- и офлайн-встреч, контроль регистраций, подтверждений явки и рассылка навигационной информации.
- Координация в день мероприятия: взаимодействие со спикерами, подрядчиками и площадкой. Контроль тайминга, рассадки, подключений и оперативное решение форс-мажоров.
- Техподдержка 1-й линии: помощь с доступами и авторизацией, ведение и актуализация FAQ.
- Аналитика и качество: сбор обратной связи, фиксация повторяющихся проблем и передача структурированных инсайтов команде (что ломается, где участники выпадают).

Наши ожидания от кандидата:
- Опыт 1–2+ года в клиентской поддержке, службе заботы или учебном кураторстве (опыт в EdTech / массовых онлайн-продуктах будет огромным плюсом).
- Уверенное владение мессенджерами, email, базовыми CRM/Helpdesk. Опыт работы с LMS (GetCourse или аналоги) — преимущество.
- Понимание работы по SLA: умение держать в фокусе сроки, дедлайны и не терять обращения.
- Сильная письменная речь: понятно, коротко, вежливо, без воды.
- Эмпатия и умение держать профессиональные границы: вы поддерживаете участника, но не становитесь его «личным спасателем» 24/7.
- Стрессоустойчивость и спокойствие: способность быстро ориентироваться при накладках на мероприятиях или технических сбоях.

Мы предлагаем:
- Рабочее место: Офис в центре Краснодара (р-н Галереи, ул. Северная, 324М, 12 этаж). Современное пространство, где вы будете работать вместе с командой.
- График работы: 5/2, гибкое начало дня (с 10:00 до 19:00).
- Важно: образовательный процесс и очные мероприятия проекта часто проходят в выходные. Субботы являются рабочими днями для сопровождения мероприятий (с соответствующей компенсацией/отгулами в будние дни).
- Техническое оснащение: Предоставляем корпоративный MacBook, доступы к CRM, LMS и передовым ИИ-инструментам для автоматизации рутины.
- Доход: Прозрачная система (фиксированный оклад + KPI за соблюдение SLA ≤ 24ч, NPS ≥ 4.0 и удержание участников). Обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Стабильные выплаты без задержек.
- Бонусы:Компенсация проезда на мероприятия, скидки на питание, обучение за счет компании.
- Команда и развитие: Работа в связке с РП, методистом и ИТ-специалистами. Минимум микроменеджмента, культура доверия и возможность влиять на продукт (ваши идеи по автоматизации FAQ могут стать стандартом проекта).

Если вы хотите работать не просто «оператором чата», а стать частью команды, которая формирует будущее предпринимательства в регионе — откликайтесь! Мы свяжемся с вами в течение 2-3 дней.