Старший специалист по качеству сервиса
Старший специалист по качеству сервиса
село Эстосадок, набережная Времена Года, 1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
- Организация и проведение мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов.
- Организация и проведение исследований опыта гостей в точках контакта.
- Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
- Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
- Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте.
- Организация и проведение встреч (Советов) по качеству сервиса с целью демонстрации зон для улучшения бизнес-процессов и сервиса.
-
Высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года.
-
Владение Exсel на уровне сводных таблиц, графиков и диаграмм, умение анализировать данные и предлагать идеи по улучшениям сервиса.
- Оформление по ТК РФ
- Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам
- Тренинги, обучение, повышение квалификации
- Корпоративные мероприятия для сотрудников
- Проживание предоставляется по решению работодателя
