Старший специалист по качеству сервиса

Стань частью команды знаменитого горного курорта России!

Какие задачи необходимо решать:

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
• Организация и проведение мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов.
• Организация и проведение исследований опыта гостей в точках контакта.
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте.
• Организация и проведение встреч (Советов) по качеству сервиса с целью демонстрации зон для улучшения бизнес-процессов и сервиса.

Для решения этих задач требуется:

• Высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года.

• Владение Exсel на уровне сводных таблиц, графиков и диаграмм, умение анализировать данные и предлагать идеи по улучшениям сервиса.

Условия:

• Работа на территории курорта Красная Поляне
• Развитие в крупнейшей компании, лидере рынка
• Оформление по ТК РФ

• Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи и Адлера

• Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
• Тренинги, обучение, повышение квалификации
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
• Проживание предоставляется по решению работодателя

Благодарим за интерес к нашей Компании!

Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование. Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.

С уважением, Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».