Менеджер по удержанию клиентов

Привет! На связи HeadHunter, крупнейшая платформа для поиска работы и подбора сотрудников. Сейчас активно растем в Узбекистане и ищем Менеджера по работе с оттоком - человека, который умеет анализировать данные, видит риски ухода клиентов и может переубедить партнера даже в сложной ситуации. Если ты любишь цифры и умеешь договариваться - нам точно по пути.

Обязанности:

• Мониторить отток - считать Churn Rate в Excel/Google Sheets, строить дашборды, выявлять негативные тренды.
• Анализировать причины - проводить опросы и интервью уходящих клиентов, классифицировать причины, вести базу знаний.
• Разрабатывать решения - выдвигать гипотезы по снижению оттока, предлагать инициативы для отделов продаж, продукта и маркетинга.
• Работать с уходящими клиентами - выявлять риски в CRM, инициировать контакты, выяснять причины решения.
• Проводить переговоры - удерживать клиентов через индивидуальные условия, скидки, спецпредложения или альтернативные продукты.
• Отвечать за отчетность и KPI - вести CRM, фиксировать отказы и меры, сдавать регулярные отчеты, достигать целевых показателей по удержанию.

Требования:

• Опыт в partner support от 1-2 лет.
• Навык анализа причин оттока и разработки решений по удержанию.
• Опыт коммуникации с проблемными/уходящими клиентами.
• Сильные переговорные и аналитические навыки.
• Ориентация на результат и выполнение KPI.
• Уверенный Excel / Google Sheets, работа с CRM.
• Обязательное знание Узбекского и Русского языка.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы из Ташкента: работа из дома или другого удобного места при наличии стабильного интернета и тихого пространства для звонков;
• Официальное оформление с белой заработной платой и прозрачными условиями;
• Понятные KPI: фокус на снижении оттока, качестве переговоров и аккуратном ведении базы - все цифры обсуждаем на старте;
• Поддерживающая среда: без токсичности, с разбором реальных кейсов, обратной связью и общими чатами для вопросов.