ASO Manager (Менеджер по развитию и управлению сетью авторизованных сервисных станций)

Ташкент, Ферганское шоссе

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Развитие сети авторизованных сервисных центров (ASO).
Поиск и оценка потенциальных дилеров и сервисных партнеров.
Проведение анализа соответствия кандидатов требованиям производителя.
Организация полного процесса открытия новых сервисных станций.
Контроль готовности объектов, оборудования и персонала к запуску.
Контроль соблюдения корпоративных стандартов (Corporate Identity).
Координация внедрения ERP/DMS систем.
Планирование закупки специального сервисного инструмента (SST) и оборудования.
Контроль наличия необходимого оборудования и его соответствия требованиям OEM.
Организация формирования первоначального склада запасных частей совместно с отделом запасных частей.
Проведение регулярных аудитов дилерских предприятий.
Контроль выполнения требований MG и Wuling по сервисному обслуживанию.
Мониторинг выполнения корректирующих мероприятий после аудитов.
Анализ ключевых показателей эффективности дилерской сети, включая:
- удержание клиентов;
- производительность сервиса;
- эффективность использования рабочих постов;
- производительность персонала;
- удовлетворенность клиентов (CSI);
- уровень сертификации технического персонала;
- гарантийные показатели;
- продажи запасных частей;
- повторные ремонты;
- показатели качества обслуживания.
Подготовка рекомендаций по повышению эффективности работы дилеров.
Организация дилерских встреч, совещаний и конференций.
Поддержка дилеров по вопросам сервисных процессов.
Контроль выполнения гарантийных процедур и сервисных кампаний.
Взаимодействие с техническим отделом, отделом гарантии и запасных частей.
Подготовка аналитических отчетов для руководства.

Требования:

Высшее образование (автомобильное, инженерное, техническое или управление бизнесом).
Опыт работы в автомобильной отрасли не менее 5 лет.
Опыт работы с дилерской сетью, сервисными центрами или в области послепродажного обслуживания.
Опыт проведения аудитов дилерских предприятий.
Знание процессов послепродажного обслуживания автомобилей.
Знание дилерских стандартов OEM.
Понимание процессов гарантийного обслуживания.
Знание управления запасными частями.
Опыт работы с Dealer Management System (DMS/ERP).
Навыки анализа KPI и подготовки отчетности.
Владение Microsoft Excel и PowerPoint на хорошем уровне.
Знание русского и английского языков будет преимуществом.
Лидерские качества.
Отличные коммуникативные навыки.
Аналитическое мышление.
Высокая организованность.
Ответственность.
Навыки ведения переговоров.
Ориентация на результат.
Умение работать самостоятельно.
Внимательность к деталям.
Навыки управления проектами.