Менеджер по работе с клиентами онлайн-школы

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение клиентов школы: вести клиентов по образовательному треку курсов, публиковать в каналах/чатах курсов орг. информацию, проводить рассылки по базам обучающихся.
Поддержка и коммуникация: оперативно отвечать на вопросы в чатах и каналах курсов.
Техническая помощь: помогать с доступами, ссылками, сменой почты и другими орг. моментами.
Работа с оттоком («потеряшки»): находить неактивных студентов, возвращать их в учебный процесс, доводить до чатов.
Аналитика и обратная связь: проводить опросы удовлетворенности, собирать обратную связь, фиксировать результаты.
Модерация сообществ: следить за порядком в чатах, удалять спам, блокировать нарушителей.

Требования:

Опыт работы куратором, хелпером или аккаунт-менеджером в онлайн-школах будет преимуществом;
Знание технических особенностей работы на платформе Геткурс приветствуется;
Грамотная устная и письменная речь, проактивность и внимательность к мелочам;
Быстрая обучаемость и развитый навык работы с большими объемами информации;
Умение корректно общаться, решать спорные вопросы;
Широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово «помощь»);
Грамотная письменная речь и ты на «ты» с орфографией, пунктуацией и т.д.;
Умение работать с Telegram, WhatsApp и Google-сервисами.

Условия:

Заработная плата состоит из фиксированного оклада 70 000 - 90 000 руб. на руки (по результатам собеседования);
Удаленная работа, полная занятость, гибкий график;
Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
Система скидок для сотрудников на обучение по любой программе до 100%