Оператор call-центра

В интернет-провайдер Skyline требуется оператор call-центра (удалённо, ночная смена).

Обязанности:

Прием входящих звонков и обращений клиентов.

Консультирование по услугам интернет-провайдера.

Обработка обращений в Telegram и других каналах связи.

Диагностика и решение типовых технических вопросов.

Передача сложных вопросов в технический отдел.

Работа с жалобами и пожеланиями клиентов.

Контроль исполнения заявок.

Требования:

Средне-специальное образование

Уверенный пользователь ПК.

Знание русского и узбекского языков обязательно.

Грамотная устная и письменная речь.

Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Базовые знания работы интернета, Wi-Fi и сетевого оборудования.

Опыт работы в call-центре или технической поддержке будет преимуществом.

Mas'uliyat:

Kiruvchi qo'ng'iroqlar va mijozlar so'rovlarini qabul qilish. Internet-provayder xizmatlari bo'yicha maslahat. Telegram va boshqa aloqa kanallarida so'rovlarni qayta ishlash. Oddiy texnik muammolarni diagnostika qilish va hal qilish. Murakkab masalalarni texnik bo'limga topshirish. Mijozlarning arizalari va shikoyatlari bilan ishlash. Ilovalarning bajarilishini nazorat qilish.

Talablar: O'rta maxsus ta'lim Ishonchli kompyuter foydalanuvchisi. Rus va o'zbek tillarini bilish shart. Barkamol og'zaki va yozma muloqot. Stressga chidamlilik va mijozlarga e'tibor qaratish.Internet, Wi-Fi va tarmoq uskunalari haqida asosiy bilim. Qo'ng'iroqlar markazida yoki texnik yordamda ishlash tajribasi afzallik bo'ladi.