Инженер качества телефонии

Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии и развивать решения в области голосовой связи и телеком-продуктов.
Если у вас есть опыт работы с VoIP/SIP-решениями, виртуальными АТС или телеком-инфраструктурой, вы умеете работать с большим потоком задач и взаимодействовать с продуктовыми командами — будем рады отклику.

Авто.ру, Авто.ру Бизнес, eКредит — это всё мы.
Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии контактных центров и поддерживать решения в области связи.

Обязанности:

• настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи (SIP/VoIP, виртуальные АТС, IVR, голосовые боты) с использованием готовых и кастомных инструментов
• контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов
• проектировать и реализовывать отказоустойчивые решения (каскадирование операторв связи/несколько облачных провайдеров АТС/мониторинги/доработки на стороне вендоров и прочее);
• формировать и развивать метрики качества (QoS, SLA, ASR, ACD и др.) совместно с продуктовыми и техническими командами;
• консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком-решений;
• участвовать в развитии продуктов: собирать требования, предлагать улучшения на основе обратной связи и данных;
• вести документацию, базы знаний и описания архитектуры решений.

Ближайшие крупные задачи:

Замена одного из облачных провадйеров АТС на решения в экосистеме Т и его реинтеграция с системами (CRM/Аналитика/качество)
Поиск и дальнешая замена текущего ключевого провайдера АТС (стабильность/необходимые бизнес сценарии и прочее)

Требования:

Мы ждем, что вы:

• понимаете принципы работы телекоммуникационных систем и колл-центров;
• имеете практический опыт работы с VoIP/SIP, IP-телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами;
• умеете анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты;
• имеете опыт диагностики и мониторинга качества сервисов (логирование, метрики, troubleshooting);
• умеете работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс-функциональными командами;
• понимаете основы сетевых технологий (TCP/IP) и клиент-серверных взаимодействий.

Будет плюсом, если вы:

• работали в телеком-компании или с телеком-продуктами (VoIP, IVR, голосовые роботы);
• участвовали в запуске или развитии продуктов в области связи;
• знакомы с инструментами анализа трафика (например, Wireshark) и API (Postman);
• работали с Jira / Confluence или аналогичными системами.

Мы предлагаем:

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании