Руководитель отдела сервис-менеджмента

Главные задачи роли:

• Управление качеством: контроль выполнения требований к доступности и надежности услуг платформы и размещенных ГИСов.
• Контроль выполнения требований госконтрактов к качеству оказания услуг.
• Работа с эскалациями: оперативное решение сложных и спорных ситуаций, поступающих от команд разработки ГИС и госзаказчика.
• Повышение лояльности (CSI): контроль и планомерное улучшение уровня удовлетворенности клиентов качеством поддержки.
• Руководство командой: развитие, мотивация и организация эффективной работы группы сервис-менеджеров.

Обязанности:

• Организация работы группы сервис-менеджеров, распределение зон ответственности и контроль их KPI.
• Контроль выполнения требований к доступности и надежности услуг платформы со стороны ИТ-эксплуатации.
• Взаимодействие с государственными заказчиками по вопросам качества работы услуг платформы.
• Личное участие в разрешении критических инцидентов и разборе сложных эскалаций.
• Анализ причин системных сбоев, разработка мер по улучшению качества облачных услуг.
• Регулярный замер и оценка удовлетворенности клиентов, внедрение изменений для роста этого показателя.

Требования:

• Опыт работы в качестве руководителя группы сервис-менеджеров, руководителя поддержки, руководитель отдела ITSM.
• Опыт работы по выполнению требований Госконтракта.
• Опыт работы по эксплуатации ГИС.
• Знание облачных технологий, ITSM-практик.

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ.
• Офис: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща).
• График 5/2, гибридный формат работы возможен по согласованию с руководителем, гибкое начало рабочего дня (8-9-10).
• Заработная плата по рынку, годовая премия.
• Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы.
• Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы.
• Материальная помощь при наступлении значимых событий.
• Корпоративные скидки на фитнес.
• Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа.
• Корпоративный онлайн-университет.
• Отличная новая техника для работы (новый ноутбук + 27" монитор + периферия).
• Детские подарки на Новый год и 1 сентября.