Оператор call-центра

Ташкент, 3-й проезд Янгизамон, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка входящих обращений пользователей по телефону, электронной почте и другим каналам коммуникации.
Консультирование пользователей по вопросам работы мобильного приложения Baraka, государственных услуг и сервисов.
Предоставление информации по статусу заявок, выплат и другим вопросам в рамках компетенции.
Регистрация и обработка обращений в CRM/Service Desk системе.
Эскалация сложных обращений в профильные подразделения и контроль их исполнения.
Соблюдение установленных стандартов качества обслуживания и внутренних регламентов Компании.
Ведение корректной документации и своевременное обновление информации по обращениям.
Работа в сменном графике, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.

Требования:

Среднее специальное или высшее образование.
Опыт работы в контактном центре или службе поддержки клиентов будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь.
Свободное владение узбекским и русским языками (английский будет преимуществом).
Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы).
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность и клиентоориентированность.
Готовность работать по сменному графику 24/7, включая ночные смены.

Условия:

Работа над масштабным национальным цифровым проектом Baraka.
Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Конкурентоспособная заработная плата.
Сменный график работы 24/7 (дневные и ночные смены).
Возможности профессионального развития и карьерного роста.
Работа в современной, профессиональной и дружной команде.
Корпоративное обучение и поддержка на этапе адаптации.