Оператор call-центра

• На входящей линии (Support/Hotline): Прием звонков и сообщений, снятие возражений, решение проблем клиента, урегулирование конфликтных ситуаций.
• На исходящей линии (Telemarketing/Sales): «Холодные» или «теплые» звонки по базе, презентация продуктов, выявление потребностей, запись на консультации и оформление сделок

Профессиональные навыки (Hard Skills)

• Грамотная устная и письменная речь: Отсутствие слов-паразитов, правильное построение предложений и четкая дикция.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя: Быстрый набор текста, умение ориентироваться в интернете и CRM-системах.
• Знание продукта: Доскональное понимание услуг/товаров компании, условий доставки, цен и акций.
• Работа со скриптами: Строгое следование утвержденным сценариям разговора и стандартам обслуживания.

Личные качества (Soft Skills)

• Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: Умение сохранять спокойствие, абстрагироваться от негатива и не принимать претензии клиентов на личный счет.
• Коммуникабельность и вежливость: Способность расположить к себе собеседника и находить общий язык с разными типами людей.
• Активное слушание: Умение не перебивать, вникать в проблему клиента и задавать правильные вопросы.

Технические и организационные требования

• Обучаемость: Способность быстро запоминать большие объемы информации и адаптироваться к изменениям.
• Многозадачность (мультизадачность): Умение параллельно слушать клиента, искать информацию в базе данных и вносить ответы в программу.

Условия:

Мы предлагаем

• Обучение всем рабочим процессам
• Стабильную заработную плату 3млн фикса + kpi + бонусы
• Возможность освоить продажи и увеличить доход
• Работу в дружном коллективе
• Перспективу профессионального роста
• Интересные проекты с крупными компаниями