Специалист технической поддержки (в ночь)

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшие системы автоматизации бизнеса в сфере государства, ритейла, общепита и производства.

О проекте

Мы разрабатываем экосистему продуктов для государственного заказчика, автоматизируя аналитические, операционные и корпоративные процессы. Например, сейчас наш продукт позволяет быстро формировать наглядные аналитические отчеты для руководства и предоставляет сотрудникам корпоративный портал.

Для кого эта позиция:

Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки. Сейчас наш отдел состоит из 30+ сотрудников и мы расширяем команду в связи с масштабированием проекта.

Рассматриваем широкий портрет кандидатов, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеют фундаментальные навыки — внимательность, коммуникабельность, аналитическое мышление.

Чем предстоит заниматься:

• Решать вопросы и проблемы клиентов в чате — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе;
• Диагностировать обращения — анализировать причины возникновения проблем, проверять корректность данных и логов;
• Работать с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка , необходимо оформить баг и передать его разработчикам;
• Подключать новых пользователей к системе — выдавать доступы, помогать с установкой приложения, настраивать VPN;
• Консультировать пользователей по функционалу системы;
• Объяснять действия простым языком — предоставлять инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно выполнять необходимые шаги;
• Участвовать в развитии продукта — на основе аналитики и частых сценариев влиять на приоритеты доработок системы и участвовать в формировании требований к новому функционалу.

Что мы ожидаем от тебя:

• Техническая база. Знаешь, как устроен ПК на уровне продвинутого пользователя;
• Ответственность. Если взял задачу — доводишь до конца, не забываешь о приоритетах и умеешь работать автономно;
• Усидчивость и внимательность. Не теряешь концентрацию и качество работы при высоком потоке обращений;
• Грамотная письменная речь и коммуникабельность. Ты умеешь понятно и вежливо объяснять даже сложные вещи простыми словами;
• Проактивность и обучаемость. При встрече с незнакомой задачей ты не ждешь, что кто-то сделает её за тебя, а ищешь информацию в базе-знаний, интернете или спрашиваешь у опытных коллег;
• Логическое мышление. Ты умеешь выстраивать причинно-следственные связи и не теряешься, если проблема не вписывается в стандартный сценарий.

Возможности роста:

Мы предоставляем разнообразный функционал, который позволит развивать технические или управленческие навыки. Ты сможешь найти себя и продолжить развитие в интересующем направлении: менеджмент, аналитика, IT и др.

Мы предлагаем:

• Доход до 120 000 ₽ на руки:
  — на испытательном сроке — 80 000 ₽ на руки;
  — после испытательного срока — 90 000 ₽ на руки;
  — ежемесячный KPI до 30 000 ₽.
• Официальное трудоустройство;
• Работа в офисе м. Тушинская;
• График работы: ночные смены в графике 1/1, 2/1, 2/2, возможны другие варианты по договоренности с командой. Начало смены обсуждаем индивидуально;
• Занятость — полная 40-часовая неделя;
• Обучение и поддержка — на старте ты пройдешь обучение рядом с опытным наставником;
• Молодая команда и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента;

• Реальные возможности карьерного роста — ты сможешь развиваться внутри компании в направлениях аналитики, тестирования, управления проектами, контроля качества и менеджмента.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!