Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием, регистрация и сопровождение рекламаций по продукции Компании, поступающих через Call Center и производственную площадку.
• Анализ обращений потребителей и выявление причин возникновения несоответствий.
• Организация и координация расследований по рекламациям с привлечением профильных подразделений.
• Контроль выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий.
• Подготовка отчетности по рекламациям и анализ повторных обращений.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями по вопросам качества и безопасности продукции.
• Участие в мероприятиях, направленных на повышение удовлетворенности потребителей и снижение количества рекламаций.
• Работа с документацией в области качества и безопасности пищевой продукции.

Требования:

• Высшее образование в области управления качеством, технологии пищевых производств, биотехнологии, стандартизации или смежных специальностей.
• Знание требований ISO 22000/FSSC 22000 и принципов функционирования систем менеджмента безопасности пищевой продукции.
• Базовые знания в области качества и безопасности пищевой продукции.
• Опыт работы в сфере качества, производства или пищевой промышленности будет преимуществом.
• Английский язык на базовом уровне для работы с технической документацией.
• Свободное владение русским языком и владение казахским языком на уровне, достаточном для ведения деловой переписки и взаимодействия с коллегами.
• Уверенный пользователь MS Office.
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и развитые коммуникативные навыки.