Менеджер по сопровождению клиентов и заказов (пищевое производство)

Менеджер по продажам и сопровождению клиентов

Ragout — производитель натуральных продуктов питания и напитков в Алматы. Мы работаем с клиентами в Алматы и по всему Казахстану.

Ищем сильного и системного менеджера по продажам и сопровождению клиентов, который будет отвечать за работу с действующей клиентской базой и входящими обращениями: развивать продажи, собирать заказы и сопровождать их от заявки до отгрузки и оплаты.

Нам нужен человек, который умеет не только хорошо общаться с клиентами, но и держать под контролем весь процесс: продажа → заказ → документы → производство → фасовка → логистика → отгрузка → оплата → возвраты.

Основные задачи

Продажи и работа с клиентами:

• Выполнять установленный план продаж.
• Работать с действующими клиентами компании в Алматы и регионах Казахстана.
• Обрабатывать входящие заявки от новых и действующих клиентов.
• Регулярно контактировать с клиентской базой и собирать заказы.
• Делать рассылки и персональные напоминания клиентам о необходимости сформировать очередной заказ.
• Работать с клиентами, которые давно не заказывали, возвращать их к регулярным закупкам.
• Увеличивать объем заказов действующих клиентов, предлагать дополнительные позиции и новинки компании.
• Доводить потенциальных клиентов и входящие обращения до первой покупки.
• Поддерживать регулярный контакт с клиентами и развивать долгосрочные отношения.
• Контролировать выполнение личного плана продаж и динамику своей клиентской базы.

Заказы и сопровождение клиентов:

• Принимать заказы и вносить их в учетную систему.
• Проверять корректность заказов, цен, количества продукции и условий поставки.
• Своевременно передавать заказы на производство.
• Контролировать наличие необходимой продукции.
• Координировать фасовку и комплектацию продукции под предстоящие отгрузки.
• Контролировать готовность заказов к установленному сроку.
• Координировать логистику и доставку заказов клиентам по Алматы и регионам Казахстана.
• Контролировать полноту и своевременность отгрузок.

Документы и новые клиенты:

• Сопровождать оформление новых клиентов.
• Запрашивать и собирать необходимые реквизиты и документы.
• Координировать заключение договоров.
• Заводить новых клиентов в учетную систему.
• Работать с накладными, договорами, актами и другими сопроводительными документами.
• Взаимодействовать с бухгалтерией по вопросам документов и взаиморасчетов.

Дебиторская задолженность:

• Контролировать сроки оплаты по каждому клиенту.
• Своевременно связываться с клиентами по вопросам оплаты.
• Отрабатывать просроченную дебиторскую задолженность.
• Напоминать об оплате и контролировать выполнение договоренностей.
• Не допускать накопления неконтролируемой задолженности по клиентской базе.

Возвраты и текущие вопросы:

• Собирать информацию по возвратам продукции от клиентов.
• Координировать возврат товара и сопроводительных документов.
• Фиксировать причины возвратов и передавать информацию ответственным сотрудникам.
• Оперативно решать вопросы клиентов, связанные с заказами, поставками, документами, оплатами и возвратами.
• Взаимодействовать с производством, фасовкой, логистикой, бухгалтерией и руководством компании.

Что для нас важно

• Опыт работы с товаром обязателен.
• Опыт в продажах и сопровождении B2B-клиентов.
• Опыт работы в производственной или торговой компании будет преимуществом.
• Опыт работы с продуктами питания или на пищевом производстве желателен.
• Понимание полного товарного цикла: заказ → сборка → отгрузка → доставка → документы → оплата → возврат.
• Опыт работы с дебиторской задолженностью.
• Умение работать с первичной документацией.
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами и учетными системами.
• Умение работать одновременно с большим количеством клиентов и заказов.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение договариваться.
• Умение не просто принять заказ, а продать, допродать и вернуть клиента к следующему заказу.
• Внимательность к цифрам, срокам и документам.
• Системность, ответственность и способность доводить задачи до результата.

Условия

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Работа в компании — производителе натуральных продуктов питания.
• Действующая клиентская база в Алматы и регионах Казахстана.
• Входящие обращения от новых клиентов.
• Работа напрямую с производством, логистикой, бухгалтерией и руководством компании.
• Возможность расти вместе с компанией и влиять на развитие продаж.

Какого человека мы ищем

Эта вакансия подойдет человеку, которому комфортно совмещать продажи и операционную работу.

Нам не нужен менеджер, который просто ждет, когда клиент сам пришлет заказ.

Нам нужен человек, который сам видит, кто должен сделать заказ, кому нужно напомнить, кого вернуть, кому что допродать, где зависла отгрузка, где нет оплаты и что необходимо сделать, чтобы клиент продолжал регулярно покупать.

Главный результат работы менеджера — выполненный план продаж, довольные клиенты, своевременно отгруженные заказы и отсутствие неконтролируемой дебиторской задолженности.