Старший администратор службы приема и размещения / Senior Front Desk Agent

Алматы, улица Николая Огарёва, 2Г

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей (check-in / check-out);
Прием оплаты и проведение расчетов с гостями;
Прием и обработка индивидуальных и групповых бронирований;
Работа с Booking.com и другими каналами бронирования;
Ведение и актуализация информации о гостях и бронированиях в PMS-системе отеля;
Предоставление гостям информации об услугах отеля, обработка запросов и обращений;
Контроль заездов, выездов и текущего статуса номерного фонда;
Взаимодействие с горничными по вопросам готовности номеров;
Передача необходимой информации между сменами;
Решение текущих вопросов и конфликтных ситуаций с гостями;
Соблюдение стандартов сервиса и внутренних процедур отеля;
Участие в запуске нового отеля и помощь в выстраивании эффективной работы службы приема и размещения;
Участие в разработке и внедрении базовых чек-листов и рабочих процедур Front Office;
Помощь в адаптации новых сотрудников ресепшена в рамках своего опыта.

Требования:

Опыт работы на ресепшене в гостинице от 1 года;
Хорошее понимание процессов Front Office и стандартов гостиничного сервиса;
Опыт работы с гостиничными PMS-системами обязателен;
Опыт работы с Booking.com и другими каналами бронирования будет преимуществом;
Разговорный английский язык обязателен;
Знание русского и казахского языков;
Грамотная устная и письменная речь;
Уверенное владение компьютером;
Ответственность, внимательность и организованность;
Доброжелательность и профессиональное отношение к гостям;
Умение самостоятельно решать возникающие в течение смены вопросы;
Стрессоустойчивость и аккуратный внешний вид;
Инициативность и готовность участвовать в запуске нового отеля.

Условия:

Работа в новом отеле на 25 номеров в районе аэропорта г. Алматы;
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
Полная занятость;
Сменный график 2/2;
Смены по 12 часов;
Заработная плата 280 000–350 000 ₸ на руки, в зависимости от опыта и квалификации;
Своевременная выплата заработной платы;
Бесплатное питание во время рабочей смены;
Развозка для сотрудников после ночных/поздних смен;
Возможность профессионального и карьерного роста по мере развития отеля;
Возможность принять непосредственное участие в запуске нового гостиничного проекта.