Руководитель группы досудебного взыскания залоговых продуктов

В наш проект Джой Мани ищем Руководителя группы досудебного взыскания залоговых продуктов. Человека, который не боится выстраивать процессы с нуля и брать на себя ответственность за результат!

Обязанности:

• Разработка и внедрение с нуля эффективной модели дистанционного досудебного взыскания по залоговым продуктам (ПТС)
• Создание методологии: написание специализированных скриптов, стратегий работы с разными типами залоговых должников, триггеров и аргументации
• Настройка системы контроля качества и аналитики по залоговому портфелю
• Подбор, адаптация, обучение и наставничество для специалистов группы (в перспективе)
• Постановка целей, контроль выполнения плановых показателей (KPI)
• Проведение ежедневных/еженедельных планерок, разбор сложных кейсов
• Ведение самых сложных и крупных кейсов дистанционно (эскалация). На старте проекта отработка должников самостоятельно
• Тесное взаимодействие со смежными подразделениями: передача дел на стадию физического изъятия или в суд (когда дистанционные методы исчерпаны), работа с юридическим отделом и аналитиками

• Опыт работы в взыскании от 2-х лет, из них минимум 1 год на руководящей позиции (руководитель группы / тимлид)
• Подтвержденный опыт работы именно с залоговыми продуктами (автокредиты, займы под ПТС, ломбарды). Кандидат должен понимать разницу между беззалоговым и залоговым клиентом
• Опыт построения процессов дистанционного (телефонного/digital) взыскания с нуля или его глубокой оптимизации
• Отличное знание законодательства РФ о взыскании (230-ФЗ)
• Навык работы с аналитикой: умение считать конверсии, PTP (Promise to Pay), collection rate, PR (Promise Rate), KPR (Kept Promise Rate) и на основе данных корректировать стратегию
• Аналитический склад ума и системность
• Высокие навыки переговоров и стрессоустойчивость (умение работать с «трудными» залоговыми клиентами)
• Управленческий потенциал: желание и умение обучать других, развивать команду

• Работу в структуре стабильного финтех холдинга;
• Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально), белая заработная плата - оклад+бонус;
• Уютный офис по линии метро;
• Корпоративные бонусы: ДМС, занятие спортом, корпоративное такси для личного пользования и многое другое;
• Культуру открытого взаимодействия и дружественную атмосферу, а также яркие корпоративные события :)