Руководитель службы сервиса / Старший администратор

Стоматологическая студия «Ваш доктор» приглашает в команду профессионалов из сферы HoReCa, отельного бизнеса и премиального ритейла. Мы ищем лидера, который знает стандарты высокого сервиса и хочет развиваться в стабильной медицинской отрасли.
В чем уникальность этой роли?
Мы полностью разделили функции и убрали административную рутину. Вы будете освобождены от бэк-офисных задач (график смен, закупки, кадровый документооборот, ДМС), а также от контроля телефонных звонков. Ваша главная задача — управлять качеством сервиса в холле клиники, создавать атмосферу гостеприимства при личном контакте с пациентами и развивать команду администраторов ресепшн.

Ваши задачи:
Управление стандартами гостеприимства: контроль за тем, чтобы каждый визит пациента в студию был максимально комфортным, а холл клиники оставался зоной безупречного уюта.
Наставничество и обучение: адаптация новых сотрудников фронт-офиса, проведение мини-тренингов по сервисной коммуникации, внешнему виду и этикету.
Контроль работы ресепшн: оценка качества встреч и живого общения администраторов с пациентами клиники (развивающий аудит, фокус на искренней помощи, а не на формальных чек-листах).
Управление клиентским опытом: оперативное решение нестандартных ситуаций, работа с обратной связью, пожеланиями и рекламациями пациентов на месте.
Координация приема: тесное взаимодействие с докторами для обеспечения идеального тайминга и комфорта пациента на всех этапах его нахождения в клинике.

Наши ожидания от кандидата:
Опыт работы менеджером ресторана, отеля, старшим администратором или управляющим в сфере услуг/премиум-ритейла от 1 года.
Высокий уровень эмпатии, развитый эмоциональный интеллект (умение считывать потребности людей и искренне помогать им).
Лидерские качества: способность уверенно вести команду за собой, мотивировать персонал и быть авторитетом.
Грамотная устная речь, презентабельность, безупречные навыки живой коммуникации.
Опыт в медицине НЕ требуется — мы всему научим, нам важна ваша сервисная культура.

Условия работы в «Ваш доктор»:
Стабильный доход: 60 000 – 80 000 руб. на руки (оклад + премия за сервисные показатели клиники).
Комфортный график: 5/2, с 09:00 до 18:00 (выходные — суббота, воскресенье).
Официальное оформление по ТК РФ, стабильные выплаты 2 раза в месяц.
Работа в современной, стильной клинике с адекватным руководством, готовым финансировать и поддерживать Ваши идеи по улучшению сервиса.