Старший специалист технической поддержки (офис)

Задачи:

• Координация работы специалистов 1 линии технической поддержки, их обучение и наставничество

• Прием, анализ и регистрация входящих обращений, удаленная помощь сотрудникам по типовым проблемам, мониторинг входящих и исходящих вызовов

• Распределение заявок между исполнителями, взаимодействие со смежными отделами, контроль исполнения обращений

• Ведение технической и отчетной документации

Требования:

• Высшее/высшее неоконченное образование в сфере информационных технологий
• Опыт работы в IT от двух лет, опыт работы на должности старшего оператора/старшего специалиста первой линии технической поддержки от года
• Опыт обучения и курирования операторов первой линии технической поддержки
• Уверенное владение пакетом MS Office
• Опыт работы с Active Directory, RDP, 1С
• Базовое понимание работы сети, множительно-копировальной техники
• Доброжелательность и стрессоустойчивость в общении
• Высокий уровень ответственности, пунктуальности

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ

• Квартальные премии

• ДМС с услугой телемедицины, офисным врачом после испытательного срока и корпоративный психолог
• Возможность профессионального развития и карьерного роста
• Комфортабельный офис бизнес класса в 10-ти минутах от ст. м. Чёрная Речка
• График работы с понедельника по пятницу с 9 до 18 ч. в офисе
• У нас яркие, масштабные корпоративные праздники, подарки к дням рождения, юбилеям, праздникам, развитая корпоративная культура и возможности для профессионального развития и дополнительного обучения