IT Аккаунт-менеджер / Technical Account Manager / Customer Success (B2B SaaS)

О компании

Мы — B2B SaaS стартап в сфере речевой аналитики Sonar Voice. Разрабатываем сервис, который помогает компаниям анализировать звонки, находить ошибки в коммуникации и улучшать качество работы с клиентами.

Ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, продажами и разработкой.

После демо или пилота клиенту нужно помочь запустить сервис, настроить его под бизнес-задачи, показать, как им пользоваться, собрать обратную связь и довести до результата.

Сейчас эти задачи частично выполняют менеджеры по продажам, но для качественного сопровождения клиентов нужен отдельный специалист с хорошими коммуникационными и техническими навыками.

Что нужно делать

• Вести клиентов после демо, пилота или первой продажи.

• Помогать с онбордингом и запуском сервиса.

• Разбираться в бизнес-процессах клиента: как устроены продажи, поддержка, обработка звонков.

• Настраивать систему речевой аналитики под задачи клиента.

• Показывать клиенту, как пользоваться продуктом и как интерпретировать результаты.

• Собирать ошибки, пожелания и обратную связь.

• Формулировать задачи для разработчиков и передавать их в понятном виде.

• Контролировать, что доработки доведены до клиента.

• Помогать клиенту увидеть ценность продукта и перейти из пилота в платящее использование.

• Взаимодействовать с фаундером, продажами, продактом и технической командой.

Кого мы ищем

• Есть опыт работы с B2B клиентами в SaaS, IT-продуктах или сервисных компаниях.

• Есть опыт внедрения, онбординга, сопровождения клиентов или customer success.

• Умеете разбираться в бизнес-задачах клиента, а не просто отвечать на запросы.

• Можете объяснить клиенту сложные вещи простым языком.

• Есть технический бэкграунд или опыт взаимодействия с разработкой.

• Умеете собирать требования и переводить их в задачи для команды.

• Комфортно работать в стартапе, где процессы только формируются.

• Самостоятельны, внимательны к деталям и ориентированы на результат клиента.

Будет большим плюсом

• Опыт в речевой аналитике, call tracking, CRM, телефонии или AI/NLP продуктах.

• Опыт работы с отделами продаж, поддержки или контакт-центрами.

• Понимание интеграций, API, вебхуков или технической документации.

• Опыт работы в стартапе или на ранней стадии продукта.

Условия

• Удаленная работа.

• Part-time формат на старте с возможностью перехода на Full-time по мере развития проекта.

• Гибкий график, но важно быть на связи в рабочее время.

• Финансовая мотивация: фикс + процент от клиентов.

• Возможность влиять на то, как будет выстроено сопровождение клиентов в компании.

• Прямое взаимодействие с фаундером и всей командой.

Если это вы – откликайтесь, а в сопроводительном письме кратко опишите свой релевантный опыт и оставьте ник Telegram. До встречи!