Специалист по контролю качества службы поддержки

Специалист контроля качества службы поддержки
В дружной команде OLX Kazakhstan открывается отличная возможность – позиция Специалиста по контролю качества службы поддержки в Операционной команде!

Цель роли:
Повышение качества клиентского обслуживания в службе поддержки через анализ коммуникации, обучение специалистов, развитие базы знаний и контроль стандартов взаимодействия.

Обязанности:

• Оценка качества коммуникации команды поддержки
• Проведение развивающей обратной связи
• Анализ отзывов CSAT и подготовка предложений по улучшению
• Поддержание в актуальном состоянии базы знаний
• Ежемесячное тестирование команды
• Оптимизация форм оценки качества
• Калибровочные сессии
• Подготовка регулярной отчетности
• Ведение сложных кейсов при необходимости
• Инициативы по улучшению клиентского сервиса
• Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов службы поддержки.
• Организация и адаптация для новых сотрудников

• Высшее образование.
• Опыт в службе поддержки или телекоме от 1 года
• Опыт в обучении будет большим плюсом
• Грамотная речь на русском и казахском языках
• Уверенное владение Excel/Google Sheets, PowerPoint, Confluence
• Навыки делового общения и обратной связи
• Аналитическое мышление, структурность
• Опыт работы с CSAT/NPS и понимание клиентского пути — преимущество
• Английский язык будет дополнительным преимуществом

• Работа в международной группе с западной культурой
• Трудоустройство по ТК РК, график 5/2
• Конкурентная официальная заработная плата
• 28 календарных дней отпуска
• Медицинская страховка и компенсация спорта
• Участие в реальных улучшениях клиентского опыта
• Внутреннее обучение: Coursera, Harvard Business School и др.
• Профессиональная и молодая команда, где уважают и юмор, и результат