Специалист по обработке входящих обращений
Специалист по обработке входящих обращений
Рязань
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и регистрация входящих обращений пользователей ИТ-сервисов (звонки, заявки);
- Первичный анализ и классификация запросов;
- Консультирование клиентов и решение типовых вопросов в соответствии с утвержденными скриптами и инструкциями;
- Корректная эскалация (передача) сложных обращений профильным специалистам 2-й линии поддержки при необходимости;
- Осуществление исходящих телефонных звонков для уточнения деталей или информирования о статусе решения заявки;
- Ведение учета обращений и подготовка отчетных статистических материалов;
- Соблюдение стандартов делового общения, правил конфиденциальности и имиджевых требований компании.
- Образование: среднее профессиональное;
- Уверенное владение ПК (быстрая печать, работа в ОС, офисные программы);
- Опыт работы в сфере поддержки или call-центра желателен, но не обязателен (будет обучением);
- Готовность работать по регламентам и скриптам.
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Социальный пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия);
- Внутренний университет;
- Корпоративная электронная библиотека.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)
Рязань
до 100000 RUR
