Начальник отдела технической поддержки

Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию начальник отдела технической поддержки в г.Сосновый Бор.

ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.

Обязанности:

• Опыт организации и управления работой первой и второй линий технической поддержки.
• Практический опыт работы с системами управления ИТ-услугами и обращениями пользователей (ITSM, Naumen SD, Naumen SD Pro).
• Выстраивание процессов приёма, маршрутизации, эскалации и контроля исполнения обращений пользователей.
• Управление командой технической поддержки, развитие сотрудников, распределение нагрузки и контроль качества оказываемых услуг.
• Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями, подрядчиками и бизнес-заказчиками.
• Анализ показателей работы поддержки, внедрение улучшений, автоматизация процессов и повышение эффективности сервисов.

Требования:

• Высшее образование (техническое / информационные технологии).
• Организация и управления работой первой и второй линий технической поддержки.
• Управление потоком обращений пользователей.
• Продвинутый пользователь ПК.
• Понимание принципов работы сети и ПК.
• Знание домена.
• Опыт работы с импортозамещением.

Условия:

• Декретная должность на ~ 1,5-2 года
• Место работы: Сосновый Бор (Ленинградская область).
• Предоставляем компенсацию проживания в г. Сосновый Бор.
• Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
• Предоставляем ДМС.
• График работы: пятидневная рабочая неделя 8:30 - 17:15.

Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.