Руководитель направления по технической поддержке пользователей и ИТ-сервисов

Крупная производственно-торговая компания приглашает на работу «Руководителя направления по технической поддержке пользователей и ИТ-сервисов».

Цель:

Обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
• Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.
• Опыт управления командой поддержки от 25 человек.
• Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.
• Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.
• Ориентация на стабильность и качество сервиса.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов для пользователей в крупной, территориально распределенной компании.
• Управление распределенными командами технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов.
• Выстраивание единых стандартов поддержки, SLA и коммуникации с бизнесом.
• Управление инцидентами, критическими сбоями, изменениями и восстановлением сервисов.
• Участие в автоматизации бизнес-процессов, развитии систем и запуске ИТ-проектов.

Условия:

• Работа в крупной производственно-торговой компании.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией.
• Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.
• Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).