Руководитель клиентского сервиса

ПАВЛОВ медикаль — это клиника доказательной медицины, где мы строим не просто медицинский центр, а один из лучших клиентских сервисов в российской медицине.

Мы ищем руководителя, который возглавит всю первую линию общения с пациентами и сделает сервис нашей клиники эталонным.​​​​​​​

Это вакансия - возможность построить систему, которой будут восхищаться пациенты и которую будут изучать другие клиники.​​​​​​​

Вы будете отвечать за весь клиентский путь пациента вне кабинета врача: от первого звонка до момента, когда пациент выходит из клиники и принимает решение вернуться снова.

В вашем управлении будут:

• администраторы клиники;
• операторы контакт-центра;
• сотрудники, работающие с WhatsApp и другими каналами коммуникации.

Вместе с командой вы будете создавать сервис, который пациенты захотят рекомендовать своим близким.​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Построить сильную команду первой линии;
• Внедрять и совершенствовать стандарты клиентского сервиса;
• Обучать сотрудников коммуникации с пациентами;
• Регулярно прослушивать звонки и анализировать переписки;
• Развивать сотрудников через обратную связь;
• Участвовать в подборе, адаптации и развитии команды;
• Анализировать причины жалоб и устранять их системно;
• Повышать качество клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия;
• Работать с ключевыми показателями сервиса;
• Инициировать изменения и улучшения процессов;
• Внедрять новые инструменты и современные подходы к обслуживанию пациентов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в должности руководителя клиентского сервиса/обслуживания от 3 лет;
• Умение работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;
• Навыки деэскалации, эмпатия и грамотная коммуникация;
• Опыт создания, контроля исполнения и улучшения стандартов сервиса (скрипты, регламенты, чек-листы, стандарты коммуникации, контроль качества);
• Опыт работы с CRM системами (Битрикс, AmoCRM);
• Системность, инициативность, готовность брать на себя ответственность и добиваться поставленных целей.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в центре города (Социалистическая 115б);
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Дополнительное обучение и участие в тренингах, семинарах за счет клиники;
• Корпоративные скидки на медицинские препараты, лечение и анализы для сотрудников и их родственников;
• Комфортная зона отдыха для сотрудников, с кофемашиной;
• Дружный коллектив, веселые и запоминающиеся «корпоративы» за счет клиники.