Ведущий специалист клиентского сервиса

Москва, Киевская улица, 7к1

Метро: Киевская

Показать контакты

Описание вакансии

Задачи:

Курировать работу двух специалистов по работе с клиентами: распределять нагрузку, помогать в сложных вопросах, проверять качество консультаций и оформления документов;
Проводить короткие разборы типовых ошибок, участвовать в актуализации скриптов и памяток, помогать внедрять изменения в ежедневные процессы;
Работать с негативными, конфликтными и репутационно значимыми клиентами и их обращениями: снижать напряжённость, предлагать варианты решения в рамках правил компании, фиксировать договорённости и контролировать исполнение;
Консультировать действующих клиентов по условиям и статусам договоров страхования, порядку внесения изменений, выплатам и иным вопросам постпродажного сопровождения;
Поддерживать порядок в зоне обслуживания клиентов, контролировать документооборот, хранение и передачу входящих материалов;
Готовить краткие сводки по нагрузке и типовым кейсам по запросу руководителя (количество обращений, основные темы, проблемные зоны);
Участвовать в отработке обращений клиентов.

Что мы ждём от кандидата:

Высшее/неоконченное высшее образование.
Релевантный опыт работы от 2-х лет;
Ответственность, внимательность, коммуникабельность;
Умение работать с большим объемом информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
График 5/2 с 9:30 до 18:00.
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
Программа страхования от критических заболеваний.
Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.

Посмотреть контакты работодателя