Руководитель службы приема и размещения

SK Royal Hotel Tula приглашает в свою дружную команду руководителя службы приема и размещения!

Обязанности:

• руководство службой приема и размещения;
• построение оптимального процесса работы службы и обеспечение его выполнения сотрудниками службы;
• обучение новых сотрудников стандартам работы, а также систематическое обучение сотрудников службы в целях улучшения качества сервиса;
• оперативное реагирование на жалобы гостей и разрешение конфликтных ситуаций;
• ведение отчетности, контроль подготовки и своевременной сдачи отчетных документов сотрудниками службы;
• ведение внешней отчетности (КСР);
• взаимодействие со службами отеля с целью повышения качества и эффективности оказываемых услуг;
• доведение до сотрудников изменений, нововведений, контроль за исполнением;
• контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками;
• ведение табеля учета рабочего времени;
• контроль порядка взаиморасчетов с гостями и партнерами отеля.

Требования:

• высшее профессиональное образование и стаж работы в системе гостиничного бизнеса не менее 2-х лет;
• умение работать в коллективе, желание расти и совершенствоваться;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, организаторские способности, аналитические способности.

Условия:

• график работы - пятидневная рабочая неделя с 09.00 - 18.00, выходные суббота и воскресенье;
• заработная плата - оклад + премии по результатам работы службы;
• парковка для сотрудников;
• медицинские осмотры за счет работодателя;
• льготное питание сотрудников