Руководитель по развитию клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Проведение аудита зоны охвата магазина (пешая и транспортная доступность).

• Сегментирование аудитории: владельцы новостроек (черновая/чистовая отделка) vs вторичный фонд (косметический/капитальный ремонт).

• Расчёт потребительской ёмкости (сколько квартир в год в зоне охвата, какой средний чек ремонта, какую долю этой «корзины» мы можем потенциально закрыть).

• Изучение динамики сдачи домов в эксплуатацию и уровень конкуренции.

• Взаимодействие с руководителями проектных миров для создания адаптированных типовых проектов ванных комнат и кухонь под бюджет жителей конкретных ЖК (эконом, комфорт, бизнес).

• Интеграция этих проектов в работу торгового зала ( зоны вдохновения, каталоги) и в диалог консультантов.

• Организация и проведение встреч, круглых столов, мастер-классов по ремонту на площадке магазина и на объектах (выездные мероприятия)

• Разработка и внедрение мероприятий по повышению индекса лояльности (NPS).

• Аудит текущих сценариев обслуживания (от входа до кассы) и устранение «болевых точек» клиента.

• Сопровождение команды сектора касс: разработка и реализация стратегии, развитие компетенций сотрудников.

Что мы ожидаем:

• Опыт успешного руководства в сфере розничной торговли или клиентского сервиса от 3-х лет;
• Опыт управления командой от 20 человек;
• Высшее образование;
• Опыт работы в обслуживании покупателей и работы с ККМ.

Работа у нас - это:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт и сб/вс и пн);

• Совокупный уровень дохода (до вычета налогов):

  - фиксированный оклад (уровень оклада обсуждается по результатам собеседования);

  - компенсация питания 6 000 руб/мес;

  - доплата 20% за работу в ночное время (пункт добавлять при наличии доплаты)

  - возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада

  - возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода

• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга;
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;

• Расширенный социальный пакет:

  - ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;

  - Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;

  - Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);

  - Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);

  - Удобная форма, уютная столовая, комната отдыха и собственный тренажерный зал;

  Корпоративный транспорт (утренняя, вечерняя доставка).

  С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий