Старший менеджер по работе с клиентами/Тимлид

О нас и о продукте:

Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Чем предстоит заниматься:

• Представлять интересы вендора.
• Выстраивать доверительные отношения с заказчиком и понимать его бизнес-задачи.
• Помогать клиенту получать максимальную ценность от использования платформы.
• Контролировать качество реализации проектов совместно с интегратором и проектной командой клиента, своевременно выявляя риски и предлагая пути их устранения.
• Разрешать конфликтные ситуации между участниками проекта и помогать находить взаимовыгодные решения.
• Координировать подключение клиента к вендорской технической поддержке: организовывать процессы взаимодействия, запускать необходимые каналы коммуникации, помогать формировать правила работы и обеспечивать эффективную передачу информации.
• Участвовать в приоритизации функциональных доработок платформы, основываясь на потребностях клиентов и стратегических целях развития продукта.
• Поддерживать развитие локальных центров компетенций (ЛЦК): помогать клиентам формировать внутреннюю экспертизу и снижать зависимость от внешних подрядчиков.
• Следить за состоянием внедрения после запуска и помогать клиенту успешно развивать решение в долгосрочной перспективе.

• Опыт работы в роли Customer Success Manager, Account Manager, Project Manager или аналогичной позиции.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Глубокое понимание платформы Оптимакрос и процессов внедрения.
• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
• Умение работать одновременно с несколькими заинтересованными сторонами: заказчиком, интегратором, технической поддержкой и внутренними командами.
• Системное мышление и ориентация на достижение результата клиента.

• Клиенты успешно внедряют и развивают решения на платформе Оптимакрос.
• Взаимодействие между заказчиком, интегратором и вендором становится прозрачным и эффективным.
• Клиенты активно используют возможности платформы и продолжают развивать решения после завершения внедрения.
• Растет удовлетворенность клиентов и снижается количество критических эскалаций.
• У клиентов развивается собственная экспертиза и формируются сильные локальные центры компетенций.
• Разработаны и внедрены инструменты для снижения Churn Rate.

Работа у нас – это:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
• Удаленный формат работы;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать work/life balance;
• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
• А также возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.