Оператор колл-центра (по работе с пациентами в рамках медицинских программ лояльности)

В компанию требуется отзывчивый и внимательный оператор колл‑центра — тот, кто станет для пациентов надёжной опорой и поможет разобраться в сервисе. Если Вы умеете спокойно реагировать на сложные ситуации и по-настоящему хотите быть полезными — присоединяйтесь к команде!

Ваша главная задача — помогать пациентам, которые участвуют в наших медицинских программах лояльности. Вы будете консультировать их по условиям программ, подсказывать, как пройти регистрацию, и сопровождать при оформлении заказов. Ваша поддержка сделает взаимодействие с сервисом простым и комфортным.

Что надо будет делать:

• отвечать на входящие звонки и помогать пациентам с вопросами по программам лояльности;
• рассказывать, как зарегистрироваться, как оформить заказ, и пояснять основные правила участия в программе;
• вносить данные в CRM‑систему: фиксировать обращения, отмечать статус участия в программе и информацию по заказам;
• по готовым скриптам решать частые вопросы — например, помочь восстановить доступ к личному кабинету, заполнить регистрационную форму или пройти этапы оформления заказа. Если вопрос сложный — передавать его профильным специалистам;
• звонить пациентам, чтобы подтвердить заказы, рассказать о новых возможностях сервиса или напомнить о важных шагах. Также Вы будете помогать, если у человека возникли трудности с регистрацией или заказом;
• придерживаться стандартов обслуживания — следить за длительностью разговора, стараться закрывать вопросы с первого звонка;
• быстро осваивать новые правила и обновления: например, изменения в процедурах регистрации или в порядке оформления заказов.

Кого мы ищем:

• человека с чёткой и грамотной речью — чтобы общение было понятным и приятным;
• того, кто уверенно пользуется компьютером и офисными программами и готов быстро разобраться в CRM и других внутренних инструментах (в том числе в модулях для учёта статусов и заказов);
• внимательного к деталям: важно ничего не упустить — точно записывать данные, не пропускать нюансы в запросах и аккуратно фиксировать параметры заказов и регистрационную информацию;
• ориентированного на клиента: уметь слушать, вникать в проблему и объяснять шаги простыми словами;
• ответственного и дисциплинированного: соблюдать график, вовремя обрабатывать обращения и строго следовать правилам конфиденциальности при работе с персональными и медицинскими данными;
• обучаемого: быстро запоминать инструкции и скрипты, а также оперативно учитывать любые изменения в процессах.

Дополнительные плюсы (не обязательно, но будет преимуществом):

• опыт работы в колл‑центре, поддержке или телефонных продажах;
• понимание специфики медицинских услуг, клиник, страховых и сервисных программ — так вы быстрее во всём разберётесь;
• опыт работы с CRM‑системами (например, Bitrix24, бэк-офис);
• навыки консультирования по регистрации и оформлению онлайн‑заказов.

Условия работы:

• формат: удалённая работа
• график: 2/2, с 8.00 до 20.00
• обучение с наставником: Вам подробно расскажут про программы лояльности, а также пошагово объяснят, как помогать с регистрацией и оформлением заказов;
• конкурентная заработная плата;
• перспективы: можно вырасти до старшего оператора, супервайзера или перейти в другие направления — например, в контроль качества, обучение или аналитику.
• для работы необходимы будут: ноутбук или ПК, наушники с микрофоном. При необходимости оборудование может быть предоставлено работодателем

Если Вы хотите помогать людям, делать их путь в сервисе проще и быть тем самым голосом компании, который выручает в нужный момент, — присылайте резюме!