Чем предстоит заниматься:
Разработать систему метрик Clienteling: определить North Star, драйверные, операционные и защитные метрики.
Связать показатели эффективности кампаний, задач, продавцов и клиентских коммуникаций с бизнес-результатом — продажами, повторными покупками, средним чеком и удержанием.
Спроектировать событийную модель, охватывающую полный путь: кампания - аудитория - назначение - задача - контакт - результат - продажа.
Сформировать требования к аналитической разметке, витринам данных и интеграциям с CRM и POS-системами.
Обеспечить контроль полноты и качества данных, участвовать в приёмке аналитической реализации.
Создать дашборды для Product Owner, руководителей розницы и менеджеров.
Определить базовые значения и целевые показатели для запуска и масштабирования направления Clienteling.
Провести оценку результатов пилотов по магазинам и регионам, спроектировать A/B-тесты и другие эксперименты.
Выполнить продуктовые исследования, выявить точки роста и сформировать рекомендации для команды.
Поддерживать единый словарь метрик и документацию аналитического контура.
Для нас важно:
Главный принцип SkillStaff - Выбирай!