Руководитель группы поддержки продавцов

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ операционных метрик всего направления, выявление тенденций.
• Формирование целей и обеспечение их достижения.
• Развитие супервайзеров: обучение, наставничество, повышение компетенций.
• Общее развитие направления, стратегическое управление.

Мы предлагаем:

• График 5/2 (10:00 до 19:00 по МСК);
• Удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после испытального срока (3-х месяцев);
• Карьерный рост и профессиональное обучение;

Что мы ожидаем от вас:

• Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.).
• Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация). Способность выявлять тренды, аномалии и точки роста на основе данных.
• Умение ставить задачи, отслеживать их выполнение и контролировать сроки.
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений.
• Умение быстро перестраивать процессы при изменениях в продукте/правилах, принимать решения в условиях неопределенности

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).