Специалист по поддержке клиентов

Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к1Б

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Должностные обязанности:
Консультирование клиентов по телефону и через различные онлайн-чаты по вопросам использования сервиса, предоставление своевременной, профессиональной и доброжелательной поддержки.
Ответы на вопросы клиентов, решение возникающих проблем, сопровождение пользователей до и после оформления заказа, повышение уровня удовлетворённости и лояльности клиентов, поддержание положительного имиджа компании.
Проверка и обработка нестандартных или ошибочных заказов, поступивших в систему.
Консультирование клиентов по вопросам, возникающим в процессе использования программного обеспечения.
Проведение обратной связи с клиентами, сопровождение обращений, решение вопросов послепродажного обслуживания и возврата товаров.
Ведение учёта ежедневных обращений, фиксация и классификация возникающих проблем.
Выполнение других поручений, связанных с работой службы поддержки.
Требования к кандидату:
Клиентоориентированность, вежливость, умение работать в команде, внимательность и терпеливость.
Готовность работать в условиях умеренной нагрузки и стрессовых ситуаций.
Хорошая способность быстро реагировать на нестандартные ситуации, координировать действия и самостоятельно решать срочные вопросы.
Среднее специальное или высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом.
Высокая ответственность и исполнительность.
Умение грамотно общаться с клиентами по телефону и через онлайн-чаты.
Уверенное владение компьютером и программами для работы с документами.
Опыт работы в службе поддержки, послепродажном обслуживании или сфере электронной коммерции будет преимуществом.