Супервайзер/Менеджер регистратуры

Ташкент, Мирабадский район, махаллинский сход граждан Тонг Юлдузи

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы администраторов-регистраторов (ресепшн);
Составление графиков смен и распределение сотрудников по зонам/филиалам с учётом потока пациентов;
Контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах: встреча, запись, оформление, сопровождение;
Управление потоком пациентов: минимизация очередей и времени ожидания, координация с врачами и медперсоналом;
Контроль корректности записи, оформления медицинской документации и внесения данных в CRM/HIMS;
Разработка и актуализация стандартов сервиса и речевых модулей для регистраторов;
Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с пациентами, проведение эскалаций;
Подготовка регулярной отчётности: загрузка, записи, неявки, жалобы, конверсия обращений в визиты;
Подбор (совместно с HR), обучение, адаптация и развитие сотрудников регистратуры;
Участие в улучшении пациентского опыта и внутренних процессов клиники.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы в сфере клиентского сервиса/регистратуры (желательно в медицине) не менее 3 лет;
Опыт управления командой от 1 года;
Знание принципов работы медицинской организации и пациентского пути будет преимуществом;
Навыки анализа данных и подготовки отчётности;
Отличные коммуникативные и организационные навыки, стрессоустойчивость;
Владение узбекским, русским и английским языками;
Уверенное владение CRM/HIMS-системами и MS Office.

Условия:

График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00;
Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
Ежегодный оплачиваемый отпуск;
Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации;
Возможности для профессионального роста и развития;
Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера;
Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для эффективной работы.