Помощник руководителя службы технической поддержки

SFERUS 360 — технологическая компания, разрабатывающая решения для иммерсивных трансляций, виртуальных инспекций и 360°-видеоконференций.

Наши технологии используют крупные промышленные предприятия и корпоративные заказчики по всей России. Сейчас мы расширяем службу технической поддержки и ищем помощника руководителя, который поможет обеспечивать успешную реализацию пилотных проектов и сопровождение действующих клиентов.

Чем предстоит заниматься

Подготовка оборудования

• принимать, проверять и тестировать оборудование;

• готовить комплекты к выдаче и отправке клиентам;

• вести учёт и инвентаризацию оборудования.

Поддержка внедрений

• участвовать в монтаже и пуско-наладке оборудования на объектах;

• помогать руководителю при запуске пилотных и коммерческих проектов;

• выполнять первичную обработку фото- и видеоматериалов после выездов.

Техническая поддержка клиентов

• принимать и обрабатывать обращения пользователей;

• проводить первичную диагностику инцидентов (первая линия поддержки);

• эскалировать сложные обращения профильным специалистам;

• сопровождать клиентов до решения вопроса.

Координация работы службы

• вести и актуализировать Базу знаний, инструкции и регламенты;

• администрировать задачи в Битрикс24; Яндекс Трекер

• контролировать сроки исполнения задач и напоминать ответственным.

Контроль инфраструктуры

• мониторить доступность сервисов и оперативно сообщать о сбоях;

• контролировать выполнение резервного копирования по утвержденным регламентам;

• участвовать в проверке восстановления данных.

Документооборот

• готовить акты, отчёты и служебные документы;

• помогать руководителю службы в ведении проектной документации.

Мы ищем человека, который

• умеет работать организованно и внимательно;

• интересуется техникой и IT;

• готов общаться с клиентами и помогать им решать вопросы;

• умеет быстро разбираться в новых задачах;

• Готов к выездам на объекты и работы "в полях";

• способен одновременно вести несколько задач.

Будет плюсом

• опыт работы в технической поддержке, телефонии, программировании;

• опыт монтажа или настройки оборудования;

• понимание сетевых технологий;

• опыт работы с Битрикс24/Jira или аналогичными системами;

• базовые знания Linux (Ubuntu, Astra) или Windows 7 и выше.

Что мы предлагаем

• участие в внедрении современных технологических решений;

• работу с крупнейшими корпоративными заказчиками;

• возможность развиваться в направлении технической поддержки, внедрения или управления проектами;

• гибкий формат работы;

• сильную команду и возможность быстро расти профессионально.