Руководитель группы продаж

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плана по выручке: формирование и распределение индивидуальных планов продаж между менеджерами группы; ежедневный мониторинг ключевых показателей (KPI) менеджеров: объем продаж, средний чек, конверсия; анализ отклонений от плановых показателей и разработка корректирующих мероприятий; подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов о выполнении плана по выручке;
• Контроль соблюдения технологии продаж (не ниже 85 %): регулярный аудит звонков, чатов и встреч менеджеров с клиентами на соответствие утверждённой технологии продаж; проведение разборов ошибок и тренингов по отработке навыков; ведение базы знаний с лучшими практиками и примерами успешных продаж;
• Внедрение и контроль использования скриптов, чек листов и регламентов;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса (CSI ≥ 9 баллов): организация сбора обратной связи от клиентов (опросы, анкеты, интервью); анализ результатов оценки CSI по каждому менеджеру; разработка и внедрение плана мероприятий по повышению CSI (обучение, корректировка скриптов, улучшение сервиса); разбор критических жалоб и претензий клиентов, принятие мер для их устранения. 2.4. Аудит текущей команды и её ротация: оценка компетенций, результативности и потенциала каждого менеджера группы; составление индивидуальных планов развития (ИПР) для сотрудников; формирование кадрового резерва и выявление кандидатов на увольнение/перемещение; участие в подборе новых сотрудников: проведение финальных собеседований, адаптация новичков; оптимизация структуры группы для повышения эффективности продаж;
• Аудит всего трафика проекта со старта продаж: оценка конверсии на каждом этапе воронки продаж: от первого контакта до закрытия сделки; выявление «узких мест» и точек потери клиентов;
• Взаимодействие с департаментом по работе с партнёрами: планирование и организация двух совместных мероприятий для брокеров (вебинары, семинары, конференции); определение целей, повестки и спикеров мероприятий; координация логистики, технического обеспечения и коммуникации с участниками; сбор обратной связи и оценка эффективности проведённых мероприятий. 2.7. Организация мероприятия для клиентов в работе: разработка концепции и программы мероприятия (презентация продукта, экскурсия, мастер класс и т. п.); подбор площадки, подрядчиков и согласование бюджета; приглашение и регистрация клиентов, рассылка приглашений и напоминаний; контроль проведения мероприятия и сбор обратной связи для оценки удовлетворённости;
• Составление экскурсии по району: изучение инфраструктуры, достопримечательностей и преимуществ района; разработка маршрута и сценария экскурсии для клиентов; подготовка информационных материалов (буклеты, карты, презентации); организация и проведение тестовой экскурсии, внесение корректировок; обучение менеджеров группы проведению экскурсий.

Требования:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы не менее 5-ти лет;
• Анализ конкурентной среды и отстройка от конкурентов: сбор информации о ключевых конкурентах (продуктовая линейка, цены, УТП);
• Умение составления сравнительной таблицы по основным параметрам: ассортимент, цены, сервис, акции, отзывы; выявление сильных и слабых сторон конкурентов; формулировка уникальных торговых предложений (УТП) и преимуществ компании;
• Умение разрабатывать рекомендации по позиционированию и маркетинговой стратегии для отстройки от конкурентов;
• Актуализация таблицы и стратегии не реже1 раза в квартал.
• Знание MS Office (уверенный пользователь Excel, Project), 1С.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата + бонусы;
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Насыщенная корпоративная культура и внерабочий досуг;
• Интересные проекты и профессиональная команда.