Специалист Отдела клиентского сервиса

Управляющая компания «Первая» ищет в команду Группы информационной поддержки Отдела клиентского сервиса вовлеченного, неравнодушного сотрудника, готового к развитию и новым вызовам.

Мы помогаем клиентам получать ответы на интересующие их вопросы, связанные с инвестициями, улучшаем клиентский опыт и работаем над тем, чтобы становиться лучше и полезнее для тех, кто доверил нам управление своим капиталом.

Обязанности

• коммуникации с клиентами по вопросам постпродажного обслуживания по продуктам доверительного управления активами
• оперативная помощь в урегулировании сложных, нестандартных, резонансных обращений клиентов
• подготовка ответов на клиентские обращения
• проверка качества проведения автоматизированного обзвона клиентов
• подготовка и контроль за актуальностью методологических материалов контрагента для контрагентов компании по консультированию клиентов по телефону и в чатах
• составление и актуализация карты стандартизованных коммуникаций с клиентами (СМС, email, обзвоны).

Требования

• высшее профессиональное образование, желательно по направлениям «Экономика», «Финансы»
• опыт работы в контакт-центре и/или клиентского обслуживания в инвестиционной сфере
• навыки делового этикета и деловой переписки, опыт в составлении официальных писем
• грамотная речь, четкая дикция
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Выставочная Башня Федерация)
• льготные ипотечные условия кредитования
• выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров
• ДМС и страхование от несчастных случаев и болезней после 3-х месяцев работы
• корпоративная пенсионная программа
• детский отдых и подарки за счет Компании
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.